Retouren & Rückgabe

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier findest du alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen bei IUMATEC Schweiz.

1. Freiwilliges Rückgaberecht – 14 Tage

IUMATEC Schweiz gewährt für rückgabeberechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail angemeldet werden. Es gelten die nachstehenden Rückgabebedingungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine reguläre freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

• ungeöffnet und unbenutzt ist,
• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,
• vollständig mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen zurückgesendet wird,
• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist,
• nicht ausdrücklich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen ist.

3. Geöffnete Verpackungen

Artikel mit bereits geöffneter Originalverpackung sind vom regulären freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

In Einzelfällen kann IUMATEC Schweiz eine Rücknahme aus Kulanz anbieten. Voraussetzung ist eine vorherige Prüfung und Zustimmung.

Bei solchen Kulanzrücknahmen können angemessene Bearbeitungs- oder Wertminderungsabzüge anfallen. Diese werden vor der Rückgabe mitgeteilt und individuell vereinbart.

4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Insbesondere folgende Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

• Benutzte oder beschädigte Produkte
• Unvollständige Produkte oder Zubehörteile
• Artikel mit geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
• Geöffnete Verbrauchsmaterialien wie Tinte, Toner oder Filter
• Software mit geöffnetem Siegel sowie bereits übermittelte oder aktivierte digitale Lizenzen
• Bereits aktivierte oder registrierte Produkte
• Geöffnete Hygieneartikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Kundenspezifische Sonderanfertigungen und entsprechend gekennzeichnete Sonderbestellungen

Diese Ausschlüsse betreffen ausschliesslich die freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware. Gesetzlich zwingende Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.

5. Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@iumatec.ch.
2. Teile uns deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel mit.
3. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
4. Verpacke den Artikel transportsicher und sende ihn an die angegebene Rücksendeadresse.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung.

Bitte kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Unangemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben mangelfreier Ware trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Defekten, Falschlieferungen oder Transportschäden gelten die gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche. Die notwendigen Rücksendekosten werden entsprechend behandelt.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer vertragsgemässen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei ordnungsgemässen Rückgaben ungeöffneter, vollständiger und einwandfreier Artikel wird der erstattungsfähige Kaufpreis ohne Bearbeitungsabzug zurückerstattet.

Für individuell vereinbarte Kulanzrücknahmen gelten die zuvor mitgeteilten und vereinbarten Rückgabebedingungen.

8. Defekte Artikel, Garantie & Reparaturen

Sollte ein Artikel defekt sein, nicht korrekt funktionieren oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Teile uns deine Bestellnummer mit und beschreibe das Problem möglichst genau. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen den Fall und organisieren die weitere Abwicklung, gegebenenfalls gemeinsam mit dem Hersteller oder unserem Servicepartner.

Gesetzlich zwingende Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten. Garantie- und Gewährleistungsfälle werden unabhängig von der freiwilligen 14-tägigen Rückgabefrist behandelt.

9. Transportschäden

Bitte überprüfe deine Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Bei sichtbaren Transportschäden, beschädigter Verpackung oder fehlenden Artikeln bitten wir dich, uns unverzüglich zu informieren.

Bitte bewahre die Verpackung auf und mache nach Möglichkeit Fotos der Beschädigungen. Dies erleichtert die schnelle Bearbeitung.

Diese Bitte schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Reparaturen erreichst du uns unter:

IUMATEC Schweiz
E-Mail: support@iumatec.ch
Website: iumatec.ch

Stand: Oktober 2026 – IUMATEC Schweiz